醫院護士服務(wù)理念

　　一、更新護理人員的服務(wù)理念

　　過(guò)去護理人員提供的只是護理技術(shù)，而現在注重的是護理服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。注重病人臨床實(shí)效，讓患者滿(mǎn)意是我們的目的。

　　二、服務(wù)流程重塑

　　1、以人為本、拉近人與人之間的關(guān)系，實(shí)行入院零分鐘接待;

　　2、提供“四有”(病有人引、檢查有人陪、配藥有人拿、住院有人送);

　　3、便民措施舉措有，借輪椅及車(chē)床不收按金，提供微波爐或電磁爐、免費為病人加熱飯菜;

　　4、朝著(zhù)無(wú)縫隙護理方向推進(jìn)：主動(dòng)預約、護送檢查，為明確診斷爭取了寶貴的時(shí)間，同時(shí)也大大減少了等待的時(shí)間。

　　三、人性化互動(dòng)服務(wù)

　　1、護士的衣帽著(zhù)裝、服飾規范化，提倡從我做起，我就是科室形象大使；

　　2、營(yíng)造溫馨病房每間病房張貼溫馨提示句，圖文并茂，包括有床單位用物放置小貼士、安全須知、自帶陪人床的保管；

　　3、五常管理與實(shí)效　運用五常管理法，我科制作了規范標簽、指引一批，如：入院、檢查、出院服務(wù)流程;搶救流程;銳器傷應急處理流程、診室管理規范醫學(xué)教育網(wǎng)搜集整理；

　　4、作配套室間指引

　　為了讓病友有一個(gè)安全、潔凈的住院環(huán)境，將一次性空飯合、礦泉水瓶、紙尿布、污床單等等收集于垃圾房，分類(lèi)處理，我科制作了明確的方向指引，有開(kāi)水房、垃圾房標志、其中垃圾房按不同類(lèi)別設置了12種指引標識；

　　5、五常法則

　　常組織：拋掉所有不需要的東西或回倉　(一是好的);

　　常整頓：把所有用過(guò)的文件、工具、儀器、物品以及私人物品都放在應放的地方;

　　常清潔：清潔自己用過(guò)的工具、儀器、物品和工作臺面，并清掃地面;

　　常規范：固定可能脫落的標簽，檢查整體是否保持規范，不符合的及時(shí)糾正;

　　常自律：今天的事今天做，檢查當天的工作是否完成，檢查服裝狀況和清潔度，預備明天工作。

　　四、護士崗位技能培訓

　　強化基礎：加強護士基本功訓練;立足崗位：開(kāi)展技能訓練;拓展內涵：將服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到護理技術(shù)操作中。