鄭州京科堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，圍繞“仁愛(ài)、敬業(yè)、和諧、創(chuàng )新”的醫院精神，從解決老百姓反映強烈的“看病難、看病貴”問(wèn)題入手，堅持圍繞醫療服務(wù)公開(kāi)，從患者關(guān)心、擔心、需要的方面做起，全面暢通診療信息，切實(shí)為患者行方便，維護患者的權益和利益。用誠信打造品牌，用真情構筑和諧醫院。

　　堅持收費信息公開(kāi)。一是在門(mén)診樓前顯著(zhù)位置公開(kāi)專(zhuān)家信息及特長(cháng)，引導患者及家屬自主選擇專(zhuān)家，使患者就醫更加舒心。二是在醫院門(mén)診大廳和住院大廳利用電子屏、展板等載體公開(kāi)常用藥品價(jià)格及檢查、檢驗收費標準，使患者明明白白消費。三是以協(xié)議的形式明確醫院服務(wù)內容和廉潔制度，患者住院與醫護人員簽訂協(xié)議書(shū)，使醫患合力營(yíng)造良好的就醫道德環(huán)境。

　　堅持實(shí)行“住院費用一日清單制”。各科室每天向患者提供一日診療費用清單，包括藥品、醫用耗材和醫療服務(wù)的名稱(chēng)、單價(jià)、數量、總金額等詳細信息，供患者隨時(shí)查詢(xún)，如有疑問(wèn)可逐項核對核實(shí)，直到清楚明白為止。

　　堅持實(shí)行首訴負責制。為方便醫患溝通，及時(shí)緩和化解矛盾，修訂了投訴處理程序及處罰辦法，明確提出患者投訴“首訴負責制”。將醫療投訴的信訪(fǎng)處理流程、責任科室、聯(lián)系電話(huà)等信息在醫院醒目位置進(jìn)行公示，以便及時(shí)并妥善處理患者反饋的意見(jiàn)和反映的問(wèn)題。

　　堅持完善重要事項告知制度。從患者就醫的實(shí)際需求出發(fā)，結合該院實(shí)際，明確醫患溝通的重要環(huán)節、主要內容、崗位職責。規范和完善了入院須知、危重病情通知、高值耗材使用知情同意書(shū)等多項告知制度，使患者對自己將要接受的診療服務(wù)清楚明了。要求醫務(wù)人員及時(shí)將患者的病情、診斷、治療、費用等情況告知本人及家屬。

　　堅持開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查。院紀檢科、護理部等職能科室定期、不定期開(kāi)展座談會(huì )、走訪(fǎng)患者等活動(dòng)，廣泛聽(tīng)取患者、群眾及社會(huì )各界對醫療服務(wù)、收費標準和醫德醫風(fēng)等方面的意見(jiàn)和建議，根據反饋意見(jiàn)及時(shí)整改提高。