(1)服務(wù)從點(diǎn)滴做起：現代醫院服務(wù)思想發(fā)生了根本性的變化。從醫院坐等病人服務(wù)到主動(dòng)外出到社區服務(wù)，從生物醫學(xué)模式到生物心理社會(huì )醫學(xué)模式，從病人身體護理到整體護理，從醫療質(zhì)量管理服務(wù)到質(zhì)量管理服務(wù)，從不重視效益到重視醫院服務(wù)效益，從傳統的一般病人服務(wù)到為滿(mǎn)足不同層次病人需求的個(gè)性服務(wù)，從病人看病求醫行為到醫院服務(wù)使病人滿(mǎn)意，發(fā)生了深刻的變化。為病人服務(wù)依然要從點(diǎn)滴小事做起，無(wú)論在門(mén)診、急診科、臨床科室或檢查科室，病人的健康就是我們的愿望的思想一定要樹(shù)立起來(lái)，病人的需要就是我們的工作責任，從生活到診療，從身體服務(wù)到心理安慰，都是醫院應盡的義務(wù)和責任。

　　(2)服務(wù)從方便病人開(kāi)始：各種制度的改革，服務(wù)措施的制定，都要從方便病人開(kāi)始，如果服務(wù)措施理論上再好，而實(shí)際工作中太繁瑣、費時(shí)、費力、費錢(qián)就不能叫方便，方便病人是現代服務(wù)工作的基本思路。

　　(3)服務(wù)要設計：服務(wù)工作同其他工作一樣，也要善于設計，善于規劃。服務(wù)是設計出來(lái)的，服務(wù)是病人需求得來(lái)的?，F代醫院服務(wù)要高檔次、精設計。這就要求醫院在建筑設施、設備、環(huán)境方面充分考慮為病人服務(wù)的現代化，各種服務(wù)項目應充分考慮人性化，文化性，使病人真正有賓至如歸之感。

　　(4)服務(wù)要競爭：由于醫學(xué)科學(xué)的高速發(fā)展，原有的醫療技術(shù)差別越來(lái)越小，即無(wú)差異技術(shù)。服務(wù)則是無(wú)止境的。常規的胸、腹部手術(shù)，幾乎縣以上的醫院都能做，競爭的區別在服務(wù)上。同樣的技術(shù)(如手術(shù))再加上全優(yōu)服務(wù)，這就是市場(chǎng)的競爭。競爭提高了服務(wù)水平，服務(wù)促進(jìn)了競爭，服務(wù)競爭的終受益人是病人。

　　(5)服務(wù)要知識：服務(wù)不再是單單是低層次的重復工作。除此之外，要在全優(yōu)服務(wù)中融入現代知識。病人到醫院不但是治病，還要有接受健康知識、預防知識、社會(huì )、人文知識的享受，病人在醫院是個(gè)文化藝術(shù)的享受，是個(gè)驚喜的服務(wù)享受，是出院以后還想再來(lái)的期望。這要求醫院人員要有很高的知識修養，有很高的整體素質(zhì)，才能滿(mǎn)足病人的服務(wù)需求。

　　(6)服務(wù)要個(gè)性化：在醫院，沒(méi)有完全兩個(gè)一樣的病人和疾病。醫院除常規服務(wù)外，必須開(kāi)展時(shí)候不同層次病人的個(gè)性服務(wù)。個(gè)性服務(wù)的推而廣知，就是個(gè)性化服務(wù)。這是現代服務(wù)與傳統服務(wù)重要的區別。